Info: Productos 100% naturales y orgánicos
Politica de Devoluciones y Cambios
Derecho a Retracto · Ley 19.496 del Consumidor
Derecho Legal a Retracto (Art. 3 bis)
Segun la Ley del Consumidor, tiene 10 dias corridos desde que recibe el producto para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Se le reembolsara el 100% del valor pagado (incluido el envio).
1. Derecho a Retracto (10 dias)
De acuerdo al Articulo 3 bis de la Ley 19.496, todo consumidor que haya comprado un producto a traves de internet tiene derecho a:
Sus Derechos Legales:
- •10 dias corridos para devolver el producto (cuenta desde la recepcion)
- •No necesita justificar la devolucion
- •Reembolso del 100% del valor pagado (incluye precio + envio)
- •El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibio
- •Con envases, etiquetas y sellos de seguridad intactos
Importante: Este derecho no se aplica a productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud una vez abiertos.
Calculo del Plazo:
Ejemplo practico:
- Recibe el pedido: Lunes 10 de enero
- Ultimo dia para solicitar devolucion: Miercoles 20 de enero (10 dias corridos)
2. Como Solicitar una Devolucion
Siga estos pasos:
Contacte a Servicio al Cliente
Dentro de los 10 dias desde que recibio el producto
Proporcione la Informacion Requerida
- Numero de pedido
- Nombre del producto a devolver
- Motivo de devolucion (opcional pero ayuda a mejorar)
- Fotos del producto y embalaje (si hay danos)
Reciba Autorizacion
Responderemos en 24 horas con un codigo de autorizacion (RMA) y las instrucciones para el envio
Envie el Producto
Empaque el producto de forma segura en su embalaje original. Incluya:
- Codigo RMA impreso
- Boleta o factura
- Todos los accesorios incluidos
Reciba su Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso en maximo 10 dias habiles
3. Condiciones para Devoluciones
Productos que SI se pueden devolver:
- Productos sin abrir, con sello de seguridad intacto
- En su embalaje original con etiquetas
- Dentro del plazo de 10 dias corridos
- Con boleta o factura de compra
Productos que NO se pueden devolver:
- Productos abiertos o usados (por razones de higiene y salud)
- Tinturas madres, aceites o roll-ons con sello roto
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos en oferta o liquidacion (excepto por defectos)
- Sin embalaje original o con danos causados por el cliente
Excepcion: Productos Defectuosos
Si el producto llega con defectos de fabricacion, danado o no corresponde a lo comprado, tiene derecho a devolucion incluso si esta abierto. Contacte en 48 horas con fotos del problema.
4. Cambios por Otro Producto
Si prefiere cambiar su producto por otro (diferente tamano, tipo o modelo):
Proceso de Cambio:
- 1. Solicite el cambio igual que una devolucion (paso 1-2)
- 2. Indique claramente que producto desea recibir
- 3. Si hay diferencia de precio, se le cobrara o reembolsara
- 4. Enviamos el nuevo producto sin costo adicional de envio
- 5. Usted devuelve el producto original segun instrucciones
Plazo: El proceso completo de cambio toma entre 7-15 dias habiles segun disponibilidad de stock y ubicacion.
5. Costos de Envio de Devoluciones
Kuifi Paga el Envio:
- Producto defectuoso o danado
- Error en el pedido (enviamos otro producto)
- Producto no coincide con la descripcion
Le enviaremos una etiqueta de envio prepagada
Cliente Paga el Envio:
- Cambio de opinion (derecho a retracto)
- No le gusto el producto
- Compro por error
Puede enviarlo por la empresa de transporte que prefiera
Recomendaciones para el Envio:
- Use el embalaje original cuando sea posible
- Proteja bien el producto con papel burbuja
- Contrate envio con seguro para productos de alto valor
- Conserve el codigo de seguimiento hasta recibir el reembolso
6. Metodos y Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la devolucion, procesaremos el reembolso:
Compras con Tarjeta (Webpay)
- Reembolso directo a la tarjeta usada en la compra
- Plazo: 5-10 dias habiles (depende del banco emisor)
- Aparecera como "Reversa" o "Devolucion Kuifi"
Transferencia Bancaria
- Necesitamos sus datos bancarios (banco, tipo cuenta, numero, RUT titular)
- Plazo: 2-3 dias habiles
- Sin comisiones para el cliente
Vale de Compra (Opcional)
- Reciba un vale por el 110% del valor (10% extra de bonificacion)
- Valido por 12 meses
- Se puede usar en cualquier compra
Que incluye el reembolso?
- Valor del producto
- Costo de envio original (si aplica derecho a retracto)
- No incluye costo de envio de la devolucion (salvo producto defectuoso)
7. Productos Danados Durante el Envio
Si su pedido llega danado:
Importante: Reporte Inmediato
- 1. No acepte el paquete si esta visiblemente danado (caja rota, aplastada, mojada)
- 2. Tome fotos del paquete desde todos los angulos
- 3. Contacte en 24 horas a [email protected] con numero de pedido, fotos y descripcion
- 4. Enviaremos reemplazo gratis o reembolso completo
El plazo de 24 horas es importante porque despues de ese tiempo, la empresa de transporte puede negar responsabilidad por danos no reportados.
8. Garantia Legal del Consumidor
Ademas del derecho a retracto, todos los productos tienen garantia legal de 3 meses contra defectos de fabricacion o fallas (Art. 21 Ley 19.496):
Cubre:
- Defectos de fabricacion
- Producto que no cumple con lo ofrecido
- Fallas en uso normal del producto
No cubre:
- Mal uso o uso indebido
- Dano accidental
- Desgaste natural
- Modificaciones no autorizadas
Para hacer valer la garantia, contacte a [email protected] con su numero de pedido y descripcion del problema.
9. Contacto para Devoluciones
Servicio al Cliente
Reclamos ante SERNAC
Si no esta satisfecho con la resolucion de su devolucion, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl | Telefono: 800 700 100